国家邮政局：9月份邮政业消费者申诉量约15万件

1.总体情况2018年9月，国家邮政局和各省邮政管理局通过“12305”邮政行业消费者举报电话和受理网站共处置了154287件。受理中与邮政服务问题相关的5662件，占总受理量的3.7%。与租车服务问题相关的148625起案件占总受理量的96.3%。

法院受理中有效受理的有4620件，同比上升71.7%。有效受理中与邮政服务问题相关的387件，占有效受理量的8.4%。

与租车服务问题相关的4233起案件占有效受理量的91.6%。消费者受理均依法给予调整处分，为消费者救济经济损失517.2万元。9月，消费者对邮政管理部门的有效处置满意度为99.5%，对邮政企业的有效处置满意度为98.5%，对租车企业的有效处置满意度为98.7%。今年9月，企业调往邮政管理部门的受理未能按照规定时限恢复的17件，比去年同期增加了5件。

二、邮政服务受理情况消费者邮政服务问题受理情况：9月，消费者邮政服务问题受理5662件，汇费快速增长10.3%，同比上升30.1%。9月份，消费者接受邮政服务的主要问题是外卖服务、邮件延期、邮件丢失少，占总接收量的35.3%、22.0%、19.7%。消费者就邮政服务问题推迟了接收环比迅速增长的邮件。违规成本、消息丢失减少、消息损坏等与去年相比快速增长的消息损坏和违规成本问题。

消费者对邮政服务问题有效接收的情况：9月份，消费者对邮政服务问题有效接收387件，环比上升9.8%，同比上升61.3%。9月份，消费者有效接收邮政服务的主要问题是，投递服务和邮件损失少，分别占有效接收总量的48.8%和23.3%。消费者对邮政服务问题有效接收的汇费、与去年同期相比，除违规费外的问题都呈圆形上升趋势。

三、租车服务受理情况消费者对租车服务问题受理情况：9月，消费者对租车服务问题受理148625件，环比增长29.5%，同比上升13.5%。消费者对租车服务问题进行了有效接收。9月份，消费者就租车服务问题有效接收4233件，环比增长0.2%，同比上升72.4%。

9月份消费者有效接收租车服务的主要问题是外卖服务、快递丢失和快件延误，分别占有效接收总量的39.1%、21.4%和21.0%。消费者对租车服务问题，有效地接收了环比迅速增加的违规费、快递延期和送货服务，与去年同期相比呈圆形上升趋势。

消费者对租车企业的受理情况：9月，消费者对租车企业有效处置满意度率(消费者对租车企业有效接收报废失望件数和租车企业有效接收总量的比率)为98.7%，有效接收满意度高于全国平均水平的租车企业有9家。全国租车服务接收率(租车企业每100万件工作量再接收问题的发生次数)为33.20，低于全国平均接收率的租车企业有10家。其他：各省(区、市)租车服务受理情况消费者为各省(区、市)各省(区、市)租车服务受理率(该州租车企业每百万件投资量中出现再受理问题的次数)为16.61，低于全国平均水平的16个地区。各省(区、市)租车服务的亲切率(该州租车企业在每百万件投资中再次有效接收问题的数量)为0.47个，有17个地区低于全国平均水平。

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